日本樂(lè)天市場(chǎng)三木谷社長(zhǎng)在此前樂(lè)天大會(huì)上的講話：EC市場(chǎng)の急拡大で、不在再配達(dá)、配送量規(guī)制、送料値上げといった問(wèn)題が顕在化――。三木谷社長(zhǎng)は、「『ワンデリバリー』は新しいチャレンジだが、やりたいことというよりも、やらなければならない。そうしなければ將來(lái)は開(kāi)けない」と意気込みを語(yǔ)る。
─楽天?三木谷社長(zhǎng)が語(yǔ)った「ワンデリバリー構(gòu)想」「攜帯キャリア事業(yè)の狙い」とは？【2018年夏の講演まとめ】

隨著日本電商市場(chǎng)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，因?yàn)椴辉诩依锒斐傻亩嗡瓦_(dá)、配送工作量的限制、運(yùn)費(fèi)的上漲等等已經(jīng)非常凸顯，嚴(yán)重影響了日本電商的發(fā)展。

作為日本電商Top平臺(tái)，樂(lè)天接下來(lái)會(huì)怎么做呢？梳理后得出：樂(lè)天想在2020年建成自己的獨(dú)立配送網(wǎng)絡(luò)、2018年年底完成類似于支付寶的一鍵式付款、引入店鋪即時(shí)聊天功能、郵件推送轉(zhuǎn)成生命周期的差別化、廣告抽成比率要提高、產(chǎn)品圖片不能再有牛皮癬式的花哨等。

目前，大量的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性用戶特別是服裝類產(chǎn)品，樂(lè)天占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。但是標(biāo)品在亞馬遜的銷售就最為合理。大部分的樂(lè)天店鋪風(fēng)格都極為花哨，而亞馬遜則是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。樂(lè)天如果要甩開(kāi)日本亞馬遜，除了在用戶體驗(yàn)上超出用戶期待之外，自建配送體系更是刻不容緩。

此次樂(lè)天大會(huì)透露出的信息，至少讓我們感覺(jué)出幾點(diǎn)：

1、樂(lè)天在向淘寶學(xué)習(xí)，向天貓看齊。此次部分措施，幾乎復(fù)刻了天貓此前的政策，只能說(shuō)明，亞馬遜的強(qiáng)大攻勢(shì)下，打出差異化是當(dāng)務(wù)之急。

2、日本樂(lè)天的客服外包是個(gè)巨大商機(jī)。特別是中國(guó)商家，利用中國(guó)較為廉價(jià)的日語(yǔ)人才優(yōu)勢(shì)，似乎有機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果樂(lè)天官方限制IP的話，就較為麻煩。

3、樂(lè)天做事一貫拖拉，較為墨守成規(guī)。此次調(diào)整，后面幾點(diǎn)都是小小矯正，類似于FBA的獨(dú)立配送體系，估計(jì)遙遙無(wú)期。因?yàn)橥度刖薮?，成效太慢。?lè)天不如亞馬遜布局這么堅(jiān)決。

不過(guò)還是期待樂(lè)天的變形！